Иногда мы беспокоимся о гипотетических будущих ситуациях, а иногда есть проблема здесь и сейчас, которую нужно решать. Для этих ситуаций есть алгоритм решения проблем.
0⃣ Шаг ноль в этом алгоритме - это определить своё отношение к проблемам в принципе. Чаще у людей есть навыки для решения проблем, но мешает их решать отношение к проблемам как таковым. Незу и Зурилла называют это видом ориентации на проблемы. Он бывает двух типов - негативная и позитивная ориентация.
Людям с негативной ориентацией на проблемы свойственны следующие подходы к решению проблем:
Импульсивный/бездумный стиль
Это подход к решению проблем, предполагающий импульсивные или небрежные попытки их решения. Такие попытки точечны, поспешны и неполны. Как правило, в таком стиле люди рассматривают лишь несколько вариантов решения, часто импульсивно принимая первую пришедшую в голову идею. Кроме того, они быстро, небрежно и бессистемно просматривают альтернативные решения и их последствия, а также небрежно и неадекватно анализируют результаты решения.
Избегающий стиль
Для этой модели характерны промедление, пассивность, бездействие и зависимость от других. Этому стилю характерно избегать проблемы, а не сталкиваться с ними "лоб в лоб", откладывать решение проблем на как можно более длительный срок, ждать, что проблемы разрешатся сами собой, и пытаться переложить ответственность за их решение на других людей.
Планомерное решение проблем
Это конструктивный стиль решения проблем, который предполагает систематическое и продуманное применение следующего набора специфических навыков:
Определение проблемы (прояснение сути проблемы, постановка реалистичных целей, выявление тех препятствий, которые мешают достижению этих целей)
Генерирование альтернатив (продумывание ряда возможных стратегий решения, направленных на преодоление выявленных препятствий)
Принятие решений (прогнозирование вероятных последствий реализации различных альтернатив, проведение анализа затрат и выгод на основе выявленных результатов, разработка плана решения, направленного на достижение целей решения проблемы)
Реализация и проверка решения (выполнение плана решения, мониторинг и оценка последствий реализации плана, определение того, насколько успешными были усилия по решению проблемы или необходимо их продолжить).
1⃣ Шаг: Определить проблему
2⃣ Шаг: Сформулировать цель
3⃣ Шаг: Возможные решения
4⃣ Шаг: Оценить варианты